ФГУП ГНИВЦ МНС РФ является разработчиком программных средств в различных областях налогообложения и на всех его уровнях. Разрабатываемые программные средства находятся в постоянном развитии. Их модификация непосредственно связана с изменениями налогового законодательства, однако наряду с этим имеет место развитие сервисных возможностей ПС.

В связи с этим была создана группа тестовых испытаний и сопровождения программного обеспечения, разработанного в ФГУП ГНИВЦ МНС России ("горячая линия ФГУП ГНИВЦ МНС России). Специалисты "горячей линии" оказывают, как практическую помощь по использованию программных средств, так и дают консультации методического характера. Помимо этого обрабатываются запросы из региональных налоговых служб, пришедшие по электронной почте. В среднем в месяц группой тестовых испытаний и сопровождения программного обеспечения обрабатывается 180 "электронных" запросов.